Politique de remboursement

Chez Ma Chach, nous apportons le plus grand soin à la sélection de nos articles et à la préparation de vos commandes. ♡

Un article ne vous convient pas ? Une taille ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez nous retourner votre commande en suivant les conditions et les étapes ci-dessous.

1. Dans quel délai effectuer un retour ?

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande, ou du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs fois.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous communiquer votre décision par e-mail à contact@ma-chach.fr, ou utiliser notre formulaire de rétractation.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour expédier les articles concernés.

Si le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Articles soldés et en promotion : Les articles soldés, en promotion ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés en dehors du droit légal de rétractation de 14 jours ou des garanties légales applicables.

2. Quelles sont les conditions de retour ?

Afin de garantir la qualité de nos articles, nous vous invitons à les manipuler avec soin lors de vos essayages.

Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés :

Non portés au-delà d'un simple essayage.
Non lavés et non détériorés.
Sans taches, traces de maquillage, parfum ou odeurs persistantes.
Avec leurs étiquettes et accessoires d'origine.
Soigneusement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Les vêtements peuvent naturellement être essayés comme ils le seraient en boutique.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles peut être prise en compte lors du remboursement.

L'absence de l'emballage d'origine ou d'une étiquette ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Étape 1 — Remplir le formulaire de retour

Téléchargez notre formulaire de rétractation disponible ci-dessous et complétez-le avec vos coordonnées, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez également nous communiquer votre décision de rétractation par e-mail à contact@ma-chach.fr.

Étape 2 — Préparer votre colis

Emballez soigneusement les articles concernés, en utilisant si possible leur emballage d'origine.

Étape 3 — Joindre le formulaire

Glissez le formulaire complété dans votre colis afin de faciliter l'identification et le traitement de votre retour.

Si vous ne disposez pas d'imprimante, une feuille manuscrite contenant les mêmes informations convient également.

Étape 4 — Expédier votre retour

Vous pouvez retourner votre colis directement à notre adresse à Cissé ou utiliser le service Mondial Relay vers le Locker désigné par Ma Chach à Vouillé.

Pour un retour via Mondial Relay, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les coordonnées nécessaires à l'expédition.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur pour les retours à domicile. Nous vous recommandons de privilégier un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Le formulaire facilite le traitement des retours, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation dès lors que votre décision a été clairement communiquée dans les délais légaux.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION À TÉLÉCHARGER

Téléchargez le formulaire ici

4. Où envoyer votre retour ?

Deux possibilités de retour sont proposées.

Option 1 — Retour par livraison à domicile

Envoyez votre colis directement à l'adresse suivante :

MA CHACH

3 rue de la Coudre
86170 Cissé
France

Option 2 — Retour via Mondial Relay

Les retours via Mondial Relay sont acceptés vers le point de retrait suivant, sous réserve de sa disponibilité :

Locker Mondial Relay — Super U Vouillé
4 rue des Entrepreneurs
86190 Vouillé
France

Avant d'expédier votre colis via Mondial Relay, merci de contacter notre service client à contact@ma-chach.fr afin d'obtenir les coordonnées nécessaires à l'envoi et de confirmer la disponibilité du Locker.

Lors de la création de votre étiquette d'expédition, sélectionnez ce Locker comme point de destination.

Si ce point de retrait est indisponible, nous vous invitons à choisir la livraison à domicile ou à nous contacter afin de convenir d'une autre solution.

Important : les retours via Mondial Relay sont acceptés uniquement vers le point de retrait désigné par Ma Chach, sauf accord préalable pour un autre point.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi et votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre retour.

Contact : contact@ma-chach.fr

5. Quels frais sont à votre charge ?

Dans le cadre d'un retour classique, lorsque l'article ne vous convient pas, les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Cela concerne aussi bien les retours par livraison à domicile que les retours via Mondial Relay.

Le coût du retour dépend du transporteur et du mode d'expédition sélectionnés.

En revanche, si vous recevez un article défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez notre service client avant de procéder au renvoi.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un article sont pris en charge par Ma Chach conformément aux garanties légales applicables.

6. Comment fonctionne le remboursement ?

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, votre remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Une fois le remboursement effectué, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Concernant les frais de livraison initiaux :

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de votre achat.
Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux forfaitaires restent en principe inchangés.
Les éventuels suppléments liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les articles retournés sont remboursés sur la base du montant réellement payé, après application des éventuelles réductions.

7. Les échanges sont-ils possibles ?

Ma Chach ne propose pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez commander une autre taille, un autre coloris ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

L'article initial pourra faire l'objet d'un retour et d'un remboursement dans les conditions décrites dans cette politique.

Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

8. Article défectueux ou erreur de commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes.

Toutefois, si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Envoyez-nous un e-mail à contact@ma-chach.fr en précisant :

Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies de l'article concerné, si possible.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés.

9. Accessoires et articles d'hygiène

Les accessoires bénéficient en principe des mêmes conditions de retour que les vêtements.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent faire l'objet d'une rétractation lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison.

Cette exception concerne uniquement les articles remplissant les conditions légales.

Les garanties légales restent applicables à ces produits.

10. Retours depuis l'Union européenne (hors France)

Ma Chach propose également la livraison vers certains pays de l'Union européenne, selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Les clientes résidant dans ces pays bénéficient des mêmes conditions générales de retour et de remboursement, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires, dans les conditions précisées à la section 1.

Les frais de retour depuis l'étranger sont à la charge de la cliente dans le cadre d'un retour classique.

Les retours peuvent être effectués par livraison à domicile à notre adresse située en France :

MA CHACH
3 rue de la Coudre
86170 Cissé
France

Un retour via Mondial Relay peut également être envisagé si le service est disponible depuis votre pays et permet de sélectionner notre Locker de Vouillé comme destination. Merci de nous contacter au préalable pour organiser cet envoi.

Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi international et de conserver votre preuve d'expédition.

Les frais de retour peuvent varier selon le pays d'expédition et le transporteur sélectionné.

En cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation, contactez-nous à contact@ma-chach.fr afin que nous puissions organiser une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités que pour les commandes françaises.